Le principe
Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel. Nous adhérons à un dispositif de médiation de la consommation et en publions les coordonnées ci-dessous.
Ces mêmes coordonnées figurent également dans nos conditions générales de vente et dans nos mentions légales. Cette page leur est consacrée afin qu'elles restent lisibles et accessibles à tout moment, sans repli ni recherche.
Coordonnées du médiateur
Réclamation préalable auprès du service client
La saisine du médiateur n'est recevable qu'après une tentative de résolution directe. Adressez donc d'abord une réclamation écrite à notre service client :
Nous répondons aux réclamations écrites sous deux jours ouvrés. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez saisir le médiateur.
Comment saisir le médiateur
- La saisine s'effectue par voie électronique ou par courrier postal, aux coordonnées publiées ci-dessus.
- Elle est gratuite pour le consommateur.
- Elle doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au service client.
- Joignez la description du litige, les échanges déjà intervenus avec le service client et les références de votre commande.
Déroulement de la procédure
Le médiateur examine la recevabilité de la demande, informe les parties et propose une solution. La médiation est un processus amiable : l'une comme l'autre partie reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de se retirer de la procédure à tout moment.
Nous nous engageons à répondre aux sollicitations du médiateur et à fournir les éléments nécessaires à l'examen du dossier.
Voie judiciaire
Le recours à la médiation ne vous prive d'aucun droit. Vous conservez à tout moment la faculté de saisir la juridiction compétente. Aucune clause de ce site ne restreint votre droit d'agir devant les tribunaux, et les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez habituellement demeurent applicables.