1. Le délai de quatorze jours
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans frais.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Exécution immédiate pendant le délai
Windhold est un service numérique. Beaucoup de personnes souhaitent l'utiliser dès la souscription, sans attendre quatorze jours. La loi le permet, à une condition précise : deux déclarations distinctes, que vous donnez séparément et qui ne sont jamais pré-cochées.
Ces deux cases sont indépendantes : cocher l'une n'implique jamais l'autre. Elles sont vérifiées une seconde fois côté serveur avant toute exécution, et reprises mot pour mot dans le courrier de confirmation de commande.
3. Ce qui se passe selon votre choix
- Vous cochez les deux : le service démarre immédiatement. Une fois le service pleinement exécuté à votre demande, le droit de rétractation est éteint. Tant qu'il ne l'est pas pleinement, vous restez fondé à vous rétracter, le prix étant alors réduit à proportion de ce qui a déjà été fourni.
- Vous n'en cochez aucune, ou une seule : l'exécution ne commence pas immédiatement et le délai de quatorze jours court normalement. Vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation.
4. Comment exercer votre droit de rétractation
Il suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée avant son expiration. Nous accusons réception de votre demande sans délai, sur un support durable.
5. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.
6. Rétractation et résiliation : deux choses différentes
La rétractation est un droit de revenir sur un contrat récemment conclu, dans les quatorze jours, avec remboursement. La résiliation met fin à la reconduction d'un abonnement en cours : elle s'effectue en un clic depuis la page Usage and subscription, à tout moment, et l'abonnement reste actif jusqu'au terme de la période déjà réglée. Les deux voies vous restent ouvertes ; l'une n'exclut pas l'autre.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier, compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous. Son usage est facultatif.
Les conditions financières complètes figurent dans les conditions générales de vente. En cas de désaccord persistant, la page Médiation indique le médiateur de la consommation à saisir gratuitement.